Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@strapley.com. Nous reviendrons vers vous avec les instructions nécessaires.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition du colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment info@strapley.com
————————————————————
DOMMAGES ET PROBLÈMES
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.
————————————————————
EXCEPTIONS / ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soins personnels (par exemple, les produits de beauté).
Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant des matières dangereuses, des liquides inflammables ou des gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Les articles en promotion ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent malheureusement pas être retournés.
————————————————————
ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
————————————————————
DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS (UNION EUROPÉENNE)
Sans préjudice de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
L’article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat est également requise.
————————————————————
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous serez informé de son approbation ou de son refus.
En cas d’approbation, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de dix jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement peuvent prendre un certain temps selon votre banque ou votre émetteur de carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@strapley.com